Управління проблемами — це процес визначення, визначення пріоритетів і систематичного вирішення цих основних проблем. Він забезпечує наскрізне управління проблемами від виявлення до усунення. Простий приклад – спущене колесо. Кожен хоче швидко полагодити свою шину, щоб повернутися в дорогу.
Управління проблемами є процес виявлення та управління причинами інцидентів у ІТ-службі. Це основний компонент фреймворків ITSM.
Головною метою управління проблемами є щоб мінімізувати вплив Проблем на бізнес і запобігти їх повторенню. У разі успіху час простою та збоїв скорочується.
- 1 Визначте проблему. Перший крок — чітко й точно визначити проблему. …
- 2 Згенеруйте можливі рішення. Наступний крок — створити якомога більше можливих рішень. …
- 3 Оцініть і виберіть найкраще рішення. …
- 4 Впровадити та контролювати рішення. …
- 5 Ось що ще слід враховувати.
Управління проблемами є практика, спрямована на запобігання інцидентам або зменшення їх впливу. Управління інцидентами зосереджено на вирішенні інцидентів у режимі реального часу. Перевага підходу ITIL полягає в тому, що він визначає пріоритетність основних цілей як управління проблемами, так і управління інцидентами.
Першим кроком у управлінні проблемами є визначити проблеми, які необхідно вирішити. Ви можете використовувати різні джерела інформації, такі як звіти про інциденти, відгуки, аудити або інструменти моніторингу, щоб дізнатися, які загальні або критичні проблеми стосуються ваших зацікавлених сторін або клієнтів.