Як використовувати 5 причин
- Зберіть команду.
- Визначте проблему. Якщо можете, спостерігайте за проблемою в дії. …
- Запитайте Першого "Чому?" Запитайте свою команду, чому виникає проблема. …
- Запитайте "Чому?" Ще чотири рази. …
- Малюнок 1: 5 прикладів чому (одна смуга) …
- Малюнок 2: 5 прикладів чому (кілька смуг)
- Знайте, коли зупинитися. …
- Усуньте першопричину(и)
Техніка вирішення проблем «5 причин» — це простий процес вирішення будь-якої проблеми шляхом повторних запитань «Чому» (п’ять разів — хороше емпіричне правило), щоб зняти шари симптомів, які можуть призвести до першопричини проблема. Ця стратегія пов'язана з принципом систематичного вирішення проблем.
Приклад застосування відповіді 5 чому: Проект провалився через неналежне планування та брак ресурсів. 2. Чому мало місце неадекватне планування? Відповідь: Команда проекту не мала чіткого розуміння обсягу проекту та не виділила достатньо часу та ресурсів для його завершення.
Техніку спочатку розробив Сакічі Тойода, який заявив, що "якщо п'ять разів повторити чому, природа проблеми, а також її рішення стає зрозумілим." П'ять "чому" використовуються для детального вивчення проблеми, а п'ять "як" використовуються для розробки деталей вирішення проблеми.
Як використовувати 5 чому
- Зберіть свою команду. …
- Визначте проблему. …
- Запитайте "Чому?" …
- Запитайте "Чому?" ще чотири рази. …
- Зупиніться на хорошому рішенні. …
- Усуньте першопричину проблеми. …
- Дивись, як це працює!