Життєвий цикл служби ITIL — це структурована та організована система, визначена в ITIL v3 і призначена для керування продуктом або послугою протягом усього життєвого циклу. Він розділений на п’ять фаз, кожна з яких має свої специфічні процеси: стратегія, дизайн, перехід, функціонування та постійне вдосконалення.
П’ять із цих ключових компонентів ІТ-служби обслуговування на основі ITIL включають:
- Управління інцидентами. Інциденти — це повсякденні проблеми, з якими стикаються бізнес-користувачі та технологічні користувачі, коли додатки та служби працюють не зовсім так, як повинні. …
- Управління проблемами. …
- Управління змінами. …
- Продаж квитків. …
- Управління запитами на обслуговування.
ITIL, або бібліотека інфраструктури інформаційних технологій добре відомий набір найкращих ІТ-практик, розроблених, щоб допомогти компаніям узгодити свої ІТ-послуги з потребами клієнтів і бізнесу. Послуги включають пов’язані з ІТ активи, доступність і ресурси, які забезпечують цінність і переваги для клієнтів.
Структура найкращих практик ITIL базується на п’яти модулях життєвого циклу служби: Стратегія обслуговування, проектування сервісу, перехід до сервісу, функціонування сервісу та постійне вдосконалення сервісу. Існує багато ролей, залучених до процесу(ів), наприклад: Менеджер стратегії обслуговування.
Що таке стратегія обслуговування ITIL?
- Стратегія обслуговування.
- Сервісний дизайн.
- Перехід служби.
- Операція служби.
- Постійне вдосконалення послуг.