П’ять кроків до активного слухання: приділення уваги; показуючи, що ви слухаєте; забезпечення зворотного зв'язку; відкладення судження; і відповідати належним чином.
Слухання – це активний процес, за допомогою якого ми осмислюємо, оцінюємо та реагуємо на те, що чуємо. Процес аудіювання включає п'ять етапів: отримання, розуміння, оцінювання, запам'ятовування та реагування. Ці етапи будуть розглянуті більш детально в наступних розділах.
Усі вони допомагають вам переконатися, що ви чуєте іншу людину, і що інша людина знає, що ви слухаєте те, що вона говорить.
- Звернути увагу. Приділіть мовцеві всю свою увагу та підтвердьте повідомлення. …
- Покажіть, що ви слухаєте. …
- Забезпечити зворотній звязок. …
- Відкладіть судження. …
- Відповідайте належним чином.
Професійний спікер, тренер з віртуальних презентацій…
- Увага. Це означає бути уважним, бути готовим слухати та зосереджуватися, слухаючи з метою. …
- Розуміння. Це передбачає розуміння словникового запасу, мови та ключових моментів, які говорить інша особа. …
- Інтерпретація. …
- Утримання.
Крім того, фактори, що впливають на розуміння на слух, також поділяються на чотири групи: (1) мовні фактори, (2) фонові фактори, (3) учні та (4) викладачі (Türel, 1996, стор.
Міміка, тон голосу і жести може розповісти вам стільки ж, скільки те, що сказано словами. Зверніть увагу на те, що співрозмовник говорить своєю мовою тіла – чи він усміхається, наприклад, чи схрестив руки на обороні, чи протирає очі, ніби втомився чи засмучений.