Використання CRM це найкращий спосіб стежити за клієнтами. Провідними постачальниками CRM є Salesforce і Microsoft Dynamics. Однак власники малого бізнесу також можуть звернути увагу на менших постачальників, таких як Zoho або Insightly. Деякі CRM можуть надавати більше функцій, ніж ви можете використовувати у своєму бізнесі.
CRM – чудовий спосіб стежити за клієнтами. Вони можуть допомогти вам перетворити потенційних клієнтів на реальних клієнтів і дозволити вам відстежувати відносини з клієнтами від початку до кінця. Ці інструменти також корисні для відстеження контактної інформації та реалізації маркетингової стратегії.
Які інструменти чи методи ви використовуєте для відстеження та документування спілкування з клієнтом?
- Управління електронною поштою.
- Запис дзвінків.
- Платформи чату.
- Форми зворотного зв'язку.
- Комунікаційна аналітика. Будьте першим, хто додасть свій особистий досвід.
- Ось що ще слід враховувати. Будьте першим, хто додасть свій особистий досвід.
Ведіть детальний список контактів, використовуйте програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), плануйте регулярні подальші дії та документуйте взаємодію для ефективного відстеження ділових відносин.
Нижче наведено деякі з найкращих практик керування взаємовідносинами з клієнтами.
- Активна участь клієнта.
- Проактивне спілкування з клієнтами.
- Різноманітність у спілкуванні.
- Персоналізація стосунків.
- Обмін знаннями.
- Залишайтеся відкритими для ідей.
- Перевершує очікування.
- Постановка реалістичних цілей.
Як контролювати обслуговування клієнтів
- Визначте пріоритети клієнтів. …
- Встановіть цілі та завдання. …
- Ізолюйте першопричини. …
- Урізноманітніть свої канали. …
- Використовуйте відгуки клієнтів. …
- Стандартизуйте якість.