Питання опитування є упередженим, якщо воно сформульоване або відформатовано таким чином, що схиляє людей до певної відповіді. Упередженість питань опитування також виникає, якщо ваші запитання важко зрозуміти, що ускладнює клієнтам чесну відповідь.
Щоб уникнути упередженості в запитаннях опитування, фрази мають бути нейтральними, слід поважати анонімність і надавати низку можливих відповідей. Питання опитування повинні бути побудовані таким чином, щоб уникнути будь-якої форми упередженості, щоб переконатися, що зібрана інформація є точним відображенням справжніх думок респондентів.
Використання певних прикметників, які можуть впливати на відповіді респондентів, може допомогти визначити навідні запитання. Суб’єктивні прикметники, такі як «дивовижний», «чудовий» тощо, можуть призвести до упереджених відповідей. Наприклад, Наскільки чудовим було ваше перебування в нашому готелі?
Упередженість опитування відхилення зворотного зв'язку, засноване на певних впливах опитувальника та респондента. Упередженість вибірки, безсумнівно, відіграє важливу роль у тому, наскільки об’єктивними можуть бути відгуки та ідеї.
Упередженість порядку запитань або упередженість порядку-ефекту, виникає, коли споріднені питання розміщуються в певному порядку. Наприклад, як тільки учасник відповідає на одне запитання позитивно чи негативно, учасники відчувають, що вони повинні відповісти на будь-які наступні, пов’язані питання так само.
Тестове упередження має різні форми, наприклад використання слів, які певна група може не знати, недостатнє охоплення тем або включення незвичайного досвіду для цієї групи. Наприклад, математичне запитання, яке передбачає знання спортивних термінів від людей, які, можливо, не знайомі з ними може створювати упереджені тестові завдання.